1月5日，江苏省蔡女士向“电诉宝”投诉称其于2023.12.28在小红书平台上购买了一家店铺的女式大衣，12月22日拆开商品试穿，发现大衣太大，超出平常码好多，不确定调换后尺码是否合适，所以选择了退货退款。货品次日连包装原封不动寄回商家，现商家拒绝退款，理由是没有吊牌、影响二次销售。

蔡女士申请平台进一步调查真相，首先是蔡女士信誉良好，如果商品不合适，绝对不会去取下或撕毁吊牌；第二，建议店铺自查，是不是所有商品出去，吊牌都是完好、齐全的，没有遗漏；第三，如果商家自己未挂吊牌，而且经常以这种方式拒绝退款，如何处理？

10月27日，孙先生向“电诉宝”投诉称其于2024年10月17日通过去哪儿旅行平台，预定了11月22-24日，澳门新濠影汇酒店两晚的一个房间。2024年10月26日，孙先生双膝不适，去北京朝阳医院看病，医生诊断为髌骨损伤，并开具不宜出行证明。随后把相关材料提交给去哪儿旅行客服，平台拒绝退款。

谷女士表示商家不处理售后就和相关平台投诉举报商家，商家说不怕威胁。谷女士认为商家觉得小红书售后平台支持商家，对消费者无所谓，所以商家态度也一直非常强硬恶劣，甚至颠倒是非黑白，小红书平台售后有一直联系不上工作人员，一直是机器人回复。谷女士的诉求是扣除商家所谓的消耗成本，退还完剩下的所有费用。

3月17日，浙江省陈女士向电诉宝投诉称自己于2024年3月8日在小红书购物平台店铺（新会格调陈皮的店）购买了2005年的新会陈皮，收到后，试了一小片，喝了胃疼，陈皮有股难闻的气味，就退货给商家，但是商家不同意，平台还让自己补缴商品的全部金额，告知陈女士影响了店铺的二次销售。

陈女士表示这个陈皮没有质量合格证，且为了卖高价虚报年份，不知道添加了什么不良成分，喝了胃疼，是手工作坊的三无产品，随意包装的。小红书平台完全不顾消费者权益，催自己补缴金额，否则降低信用等级，自己作为消费者，非常委屈。

4月5日，河南省李先生向“电诉宝”投诉称，其于2024年3月27日在淘宝天猫超市购买了两个华为蓝牙耳机，一个是白色半入耳式，一个是蓝色入耳式，前期沟通过七天无理由退货。李先生想到货后拆开试用，选了蓝色入耳式的耳机，另外一个白色耳机包装完好的放入原快递盒给店家寄回去，并申请退款。

2024年4月5日，天猫超市客服打电话联系李先生，说仓库那边收到退货后检查有一个划痕。李先生表示寄出的时候肉眼可见的没有划痕，从拆开到封装没有5分钟，这个划痕是后期快递运输的问题还是其他问题，作为消费者他也无从查证。李先生称店家以此为理由拒绝退款，还要把货物原路退回。李先生不接受如此荒唐的拒退，也不接受把有瑕疵的耳机退还给他们。

9月10日，淘宝平台上一汽车用品商家陈先生向“电诉宝”投诉称，其于2024年9月10号在淘宝电商平台经历了不合理的“仅退款”判定，买家在收到商品之后，在未向商家客服反馈任何售后信息（没有任何于商家客服的聊天记录）的情况下直接申请“仅退款”，平台未经商家同意，且在商家不知情的情况下为买家“仅退款”。

陈先生认为这侵害了卖家的利益，导致商家钱货两失。陈先生的诉求是买家退回商品并保证产品不影响二次销售，或者赔付商品实际售卖的金额给到商家。平台不得再以任何不合理的理由仅退款，如客户对产品不满意，可以支持退货退款。

10月8日，淘宝平台上一居家用品商家孙先生（美怡靓家灯饰）向“电诉宝”投诉称其于2024年9月22日在淘宝平台经历了不合理的“退款”判定，侵害了卖家的权益，孙先生要求淘宝退还货款和扣除的运费。

孙先生表示： 1、买家恶意申请质量问题退货退款，并没有任何的实质证据，提供的图片就是产品的包装零件图片；2、买家申请的是退货退款，物流上门取件，平台提前退款，物流运输途中，买家以寄件人的身份召回货物（顺丰快递已出红章证明），孙先生并没有收到退货；3、淘宝系统已识别到买家异常，已把首次质量问题品退指标分剔除，淘宝小二已核实；4、多次线上客服和商家电话申诉，均告知孙先生支持消费者的售后诉求，维持原判。

2月7日，上海市龚先生向“电诉宝”投诉称其于2023年1月1日在国美（真快乐APP）上购买一台海尔空调KFR-35GW/02KBB83U1，后等了快一个月左右一直不发货，问在线客服也只是一味搪塞，就是不发货。

后龚先生取消了订单，国美（真快乐APP）于1月29日开始启动退款流程，并承诺1～3个工作日退款到帐，但是等了一年多了直到现在都杳无音讯。龚先生询问相关事宜，但在线客服只一味搪塞，致电电话客服也只是糊弄，龚先生希望国美（真快乐APP）平台能够尽快退款。

3月15日，上海市张先生向“电诉宝”投诉称其于2022年7月16日向国美申请退掉店铺，国美方面已于2023年5月21日对退店的相关质控审核通过并显示“退店处理中”，但截止现在依然显示“退店处理中”且仍未退还10000元的店铺保证金。

4月8日，广东省陈女士向“电诉宝”投诉称其于2015年开始与国美在线电子商务有限公司（后改名为国美真快乐电子商务有限公司）签订了国美在线平台合作协议，在此平台开设店铺，合同到期后于2022年1月13日向国美真快乐电子商务有限公司提交退店申请，中途退店交接的人是换了一个又一个，给退店业务带来极大的麻烦。好不容易找到相关人员才将需要的资料提交并验真成功，后台也显示退店进度是退款中，但是至今仍没有收到退店保证金10000元。多次拨打平台电话也是无人接听，这样严重侵害了商家的权利，在此诉求退回保证金10000元。

8月3日，辽宁省的洪先生向电诉宝投诉称其于2024年6月10日左右在天猫ISSEYMIYAKE逐耐专卖店消费6万余元，购买的三宅一生品牌包包，经过检查发现为假货。洪先生表示因为信任天猫平台，假一赔四，所以进行下单。洪先生表示该店铺售假200余万元。

对此，对洪先生造成了经济损失，精神损失，时间损失。洪先生要求按照平台规则，签订的合同进行退一赔四。对于该事件，平台到现在为止也没有给出说法，但是假货事件已经落实，商家也因此想要关店逃避，但是对洪先生造成的损失，无人承担该店铺现在已经宣布关店，马上就要跑路了。

8月8日，浙江省的杨先生向“电诉宝”投诉称一消费者于24年5月12日在其天猫店铺etelf外星精灵旗舰店购买一个价值469元的纯钛保温杯，使用2个多月后来店里以漏水为由申请退款。杨先生称按照平台规则这种情况是无法退货退款的，非人为因素可以维修或者换货，结果平台给消费者开通退款通道。

杨先生表示消费者把产品寄回他们，收到后拍摄开箱视频并测试并不漏水，也提供证据给平台，平台小二旺旺找杨先生协商折价处理。杨先生表示已经被使用后商品不能二次销售，答应补贴60元给消费者，结果平台直接扣杨先生店铺400元，同时消费者寄回运费8.2元也由他们承担。杨先生表示多次申诉无效，希望通过电诉宝要回损失408.2元。

8月13日，浙江省的欧阳女士向“电诉宝”投诉称其于2024年8月12日及13日在天猫上下单，但都未提前沟通及允许平台自动退款。欧阳女士事后找客服，客服不给出解决方案，一直说等待审核结果，有结果也不反馈。欧阳女士认为商家不履行承诺。

1月22日，新疆维吾尔自治区的王先生向“电诉宝”投诉称其于2023年12月22日在二三良作购买了热风机，网站宣传的是一年能省电费5000元，配有图片和宣传小视频，说的特别好。

王先生付款后货收到，但发现是假货，三无产品无法使用，没有中文，全是英语，打开试用才知道是假货，根本无法使用。王先生从微信联系客服说可以退货，经过多次联系货退回去了，但以后再无人问津，发客服微信也不回复，打电话一直无法接通。王先生称，这个网站应该是骗了不少人吧？请有关部门彻底查处这样的网站，一个月了无法联系到商家。

7月25日，湖南省龚先生向“电诉宝”投诉称其于2024年7月8日在二三良作严选平台熙熙优选购买一双鞋，因尺码不合适申请售后，货退回后，商家也签收了，商家签收8天过后，龚先生与商家和平台客户多次沟通，商家客服、平台客服一直回复处理中，而商家客服干脆不回复，商家电话也不接，导致售后不了了之。龚先生称，为了维护本人合法权益，请求相关部门介入调查，维护消费者权益，规范网购平台。

12月20日，湖南省王先生向“电诉宝”投诉称其于2024年11月13日从二三良作平台下单了“超级贸易店”的《21天成为家教高手》一书（199元），半个多月未收到货也无发货信息。催商家发货后，商家直接要求王先生申请退款，理由只说无货。

王先生表示，白白等了近三周的时间，商家没联系一次，没商量一次，就一句申请退款了事，哪有这样的道理？随后王先生于二三良作系统平台平台投诉3次，每次平台均以“订单已签收完成”而敷衍了事，人工客服更是怎么找都找不到。王先生通过快递查询后，显示签收人在沈阳，事实上订购人和收件人（王**）均在浙江，完全是不相干的两个订单，这是平台的什么花式操作？

王先生认为，商家存在欺诈行为，平台存在不作为问题，对他的消费权益均造成了损害。因此，王先生要求二三良作平台致歉并赔偿1倍款项（199元）、店家在一周内按订单发货并赔偿1倍款项（199元）。

1月9日，江西省馨女士向“电诉宝”投诉称其于2023年12月12日在微信视频号joytree快乐果园下单车厘子，显示是顺丰助农的，但是馨女士从始至终没收到快递，快递代收点也没有收到货，馨女士也没有接到快递电话，平台就扣款了。

馨女士称，商家以她没有接到电话为由拒绝退款，平台也包庇商家不为馨女士维权。馨女士认为，虽然金额不多，但作为消费者，没有理由为了没有见过的货物买单。这种极其不负责任的行为毫无信誉可言，跟欺诈消费者有什么区别？物流状态也不知道去哪里跟踪，就莫名其妙的把钱扣了。

6月18日，福建省蔡女士向“电诉宝”投诉称其于2024-6-6在微信直播视频小店购买一盒荔枝，收到时发现货品外包装破损，里面水果挤破，因天气闷热前后四天里面水果已经发臭，不能食用。

蔡女士只能录下完全倾倒垃圾桶的视频，但商家却坚持认为果子看着部分没破损没有全部赔付，但整箱水果已经臭了。蔡女士录下了整个扔掉的视频，商家不予理睬。蔡女士认为，虽然钱不多，但这近五十元的一箱水果蔡女士一颗未吃却要付四分之三的款。而且蔡女士多次在视频小店的直播间投诉，微信管理层居然石沉大海。蔡女士称，所涉价格虽低，但这种现象让人对电商营销觉得恐惧。

11月28日，微信平台上一珠宝配饰商家周先生（和美玉业6666）向“电诉宝”投诉称其于2024年11月22日被平台判定违规。根据违规提及的发布违禁信息实施细则，均未提到处罚冻结提现货款。周先生称自己所有产品通过视频号官方基地质检发货合规商家，一个月交给官方质检费用都十几万，对此处罚存在异议，申请撤销冻结可提现支付资金6个月的处罚。

周先生认为，微信平台存在滥用规则判定商家货款，处罚过于严重，一百多万的货款冻结六个月。周先生面临资金压力，无法生存。周先生表示，他们的商品能不能售卖也都是和微信官方质检基地沟通过，可以上链接才发布售卖的，所有的商品也都是通过质检基地质检发货的。