4月4日,安徽省的贲先生向“电诉宝”反映称,自己从去年3月根据平台收费并缴纳保证金入驻平台售卖商品,后因疫情跟家庭影响不想从事与这个行业,想退出店铺,可是自从2021年10月份起,部分货款一直不结算,并且店铺退店保证金提取不出来,联系平台一直得不到解决,不是不理睬就是推延至今,大半年过去了,一直得不到任何解决,甚至联系不到平台相关工作人员,拖欠本人货款3500元加店铺保证金5000元共计8500元。
【报告名称】:2022年4月中国电子商务用户体验与投诉监测报告
【报告发布】:网经社电子商务研究中心
【发布日期】:2022年5月6日
【表现形式】:文字分析、数据比较、统计图表、案例解读
报告免费下载据“电诉宝”显示,2022年4月全国网购用户投诉问题类型排名前十的依次为:退款问题(33.39%)、网络欺诈(8.44%)、发货问题(7.54%)、商品质量(6.82%)、信息泄露(5.39%)、霸王条款(5.39%)、售后服务(4.67%)、虚假促销(4.67%)、退店保证金不退还(3.95%)、网络售假(3.59%)。
4月份“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP20依次为广东省(15.26%)、江苏省(8.08%)、浙江省(6.82%)、北京市(5.39%)、四川省(5.39%)、河南省(4.67%)、湖北省(4.67%)、河北省(4.49%)、福建省(4.31%)、上海市(4.13%)、安徽省(3.77%)、山东省(3.05%)、辽宁省(3.05%)、重庆市(3.05%)、陕西省(3.05%)、湖南省(2.51%)、广西壮族自治区(2.33%)、天津市(2.15%)、甘肃省(2.15%)、黑龙江省(1.79%)。
据“电诉宝”显示,4月份女性用户投诉比例为52.42%,男性用户投诉比例为47.58%。
据“电诉宝”显示,4月份投诉金额分布主要集中在1000-5000元(23.34%)、10000元以上(15.8%)、100-500元(15.62%)、5000-10000元(14.36%)、0-100元(13.82%)、500-1000元(7.54%)、未选择金额(9.52%)。
在数字零售领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及天天鉴宝、微拍堂、转转、网易严选、叮咚买菜、微店、寺库、一件、苏宁易购、有赞。
4月4日,安徽省的贲先生向“电诉宝”反映称,自己从去年3月根据平台收费并缴纳保证金入驻平台售卖商品,后因疫情跟家庭影响不想从事与这个行业,想退出店铺,可是自从2021年10月份起,部分货款一直不结算,并且店铺退店保证金提取不出来,联系平台一直得不到解决,不是不理睬就是推延至今,大半年过去了,一直得不到任何解决,甚至联系不到平台相关工作人员,拖欠本人货款3500元加店铺保证金5000元共计8500元。
4月8日,江苏省李先生向“电诉宝”投诉称,自己于2021年3月进入微拍堂景星翡翠直播间观看翡翠直播,因为是小白没禁售住套路先后购买了35800元翡翠,这个直播间养了大量的托哄骗消费者营造紧张气氛,让人假扮缅甸人营造第一现场第一手资源的景象。在李先生拿到货品后行业内的资深人士估价仅为千数,溢价太严重,所购买原石为新坑翡翠,达不到做货要求。李先生讲述,随即第一时间联系微拍堂客服寻求帮助,经过询问后客服回复因为商家以已开窗影响二次销售为由不退款退货。
在数字生活领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及Keep、智行、青芒果旅行网、饿了么、骑驴游、如程、美团外卖、旅划算、58同城、飞猪。
4月3日,云南省的王女士向“电诉宝”投诉称其在2022年3月5日买的蝴蝶奖牌,到4月3日至今都未发货,对方是一直在推辞让耐心等待。王女士表示不理解,别人都不能发货吗还是就自己不行,王女士表示很愤怒,称不希望再这样下去了,疫情也有好转为什么就是不能发货。
4月5日,陕西省的王女士向“电诉宝”投诉称其于2022年4月5日在智行购买汽车票,汽车票规定发车前两个小时退票手续费为10%,智行却要收45%的退票手续费。特价票明明只和正常票价差两块钱, 却默认特价票,然后将特价票的退票手续费定这么高。王女士认为这是诱导高消费,作为消费者感觉受到了欺诈,要求平台退回多收的手续费。
在线教育领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及开课吧、潭州教育、英语流利说、深海教育、51Talk、帮考网、环球网校、一只船教育、平安好学、尚德机构、天公教育。
4月3日,安徽省的倪先生向“电诉宝”投诉称其于2020年5月左右在学慧网报名提升学历,与负责联系的人员商谈好邮寄资料的事项,缴费后实际到手的资料与当时商谈好的不符,还需要自行购买,导致自己有意向退款。
4月5日,河南省的宋女士向“电诉宝”反映称其于2022年2月16号通过抖音添加微信后,在赛优机构老师发的微信收款二维码付款。宋女士表示因为孩子课程迟迟未开始便想退费,赛优机构老师将推给售后,但售后一直不处理,而且还找各种理由不退费,态度恶劣把过错都推到自己身上。