(电子商务研究中心讯) 日前，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(b2b.toocle.com/zt/315)接到广州姜先生对苏宁易购的投诉。
（注：网经社配图）
姜先生称，他于6月19日在苏宁易购上下单订购九阳豆浆机，本来预计6月22日是送货上门的，但直到7月初才进行了第一次送货，期间他也打电话咨询投诉无数次，但是都没有得到满意的答复，并且客服的态度让姜先生很不满意。第一次送来的货姜先生很不满意，豆浆机里搅拌的全钢部分明显是用水洗后没擦干净的现象，底部的橡胶也是黑的，货物外表也有划伤，姜先生觉得这是旧货，当场拒收。之后，姜先生又打了无数次的投诉电话。
姜先生说，7月5日苏宁方面第二次送货，但是没有送货单据和发票，他没办法签收，所以，直到发稿之时姜先生还没有收到完整的货物。姜先生表示，这次的购物经历让他很不愉快，他要求苏宁易购给他一定的赔偿。
针对姜先生反映的情况，网经社致电苏宁易购客服，客服表示，由于姜先生购买的豆浆机是从外地调货，所以时间上就送货晚了，同时姜先生反映的情况，他们已经在处理了，预计明天就可以送货上门，至于他提出的赔偿问题，也已经在申请中。
据网经社了解，此类的网购投诉时有发生，在此之前京东商城、国美网上商城也有类似情况出现。网上购物，特别是大件商品，很多消费者反映售后服务没有实体店服务好，并且送货一般也会出现延迟的情况。网经社认为，对于家电网上商城来说，出售商品的同时也要出售相应的服务，要履行对消费者的承诺，按时送货上门，对于消费者反映的问题也应及时处理。(文/网络零售部 言回)
