(电子商务研究中心讯) 2011年7月28日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到罗小姐对进货通网站的投诉。
罗小姐说她于7月27日在进货通(http://www.jinhuotong.cn)卖了一条裙子包邮共计321.21元。她选择支付宝付款，网站使用的是即时到帐，在付款前刷新无数次，都显示有货，但在付款完毕后，客服告诉告诉她没有货，可以挑选别的衣服。于是罗小姐要求退款，但客服说他们是批发网站不能退，只能用作在该网站的预存款，以便下次再来购物。罗小姐打电话过去沟通，但客服坚持称他们是批发网站，没有货很正常，绝不能退款，但是到现在，网页上还显示那件衣服有货。后来在与客服多次沟通后，进货通网站方面表示可以退款，但必须扣除3%的手续费，对此，罗小姐不同意，她认为她没有产生任何消费，所以不应该扣除所谓的手续费。
根据罗小姐反应的情况，我们工作人员联系了进货通网站售后服务，客服表示，由于是批发网站，价格本来就低于一般零售，所以是不能退款的，并且没有货是正常情况，所以罗小姐要求退款是不可以的。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大消费者，在网购过程中，要充分了解所选择的网站的性质和一些行业规定，避免双方产生误会，造成购物的不愉快。(文/网络零售部 言回）
