(电子商务研究中心讯)　　2011年8月5日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)接到王先生对苏宁易购的投诉。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　王先生说7月26日他参加苏宁半价抢购活动，成功下单三个豆浆机，订单号为11728419。但是之后他一直不能付款，一付款就提示错误。26日下午他就致电苏宁客服，被告知是他们的系统出现问题，维护好后便会通知他。然而7月28日王先生发现他的订单被取消，之后致电苏宁方面也总是说已经把他的问题汇报给上级了，之后会给解决方案。

　　王先生告诉我中心工作人员，其他参加本次活动的其他一些人在7月31日至8月2日已经获得了苏宁易购方面提供的补偿券，但他至今没有得到消息。

　　同样的问题也发生在了姚先生与何网友的身上。

　　以下是姚先生的投诉内容“本人于7月26日参加苏宁易购半价活动,成功将2块移动硬盘与一个豆浆机下单，硬盘709一块，豆浆机699，用了半价券后应付1009，随后无法支付,显示订单异常，联系苏宁客服说为系统问题,会给我一个满意的结果。苏宁在第2天就将我的订单单方面取消,联系客服说正在处理.过了大约一周在没有任何人联系我的情况下看到苏宁返了2张易购券给我，券的价格为1058，但硬盘已经变成779一块，豆浆机还是699，那么也就是说我现在买同样的东西需要多付190元钱。上周二是苏宁系统问题造成订单异常，难道处理期间内的价格变动需要消费者买单？”

　　何网友7月26日参加苏宁易购半价活动，成功下单3个移动硬盘,订单号为：11724785，使用了半价券后实际应付：1014元。随后即出现订单无法支付，联系苏宁客服说为系统问题并且会给他一个答复。但7月27日，苏宁易购取消了何网友的订单。

　　就他们的问题中国电子商务研究中心工作人员联系到苏宁易购相关人员。她表示这次半价活动确实是苏宁这边系统出现问题，他们已在积极修理。对于参加这次半价抢购活动的用户苏宁方面已经记录在案。因为苏宁方面采取的分批处理的方式，所以可能王先生与姚先生还没处理到。但是苏宁方面一定会处理，希望用户能够再耐心等待下。

　　系统出错问题已不是第一次出现在网购的问题上了，有之前的当当网、V+等，从中看出建立一个完善，健全的订单系统迫在眉睫。

　　对此，中国电子商务研究中心网络导购与维权专家王周平表示，系统出错这类问题是应该由电商企业负责，随之所带来的问题不应该由消费者承担。企业在处理这类问题时在保质保量的同时也应该注重效率。(文网络零售部 远非)