(电子商务研究中心讯) 2011年8月11日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)接到网友洪小姐对1号店的投诉。
(注:网经社配图)
洪小姐说,7月29日她在1号店购买了2件商品,款项当日即付,其中一件商品早就收到货了,但另一件至今未收货,上面显示的快递单号也根本无从查询。于是洪小姐就向1号店客服反应此事,要求退款,但客服却一再推辞,迟迟不给予明确的答复。
根据网友反应的情况,我们的工作人员联系上了1号店的售后服务,客服表示,顾客购买的商品是由商家直接发货的,所以出现这样的问题他们也不知道,他们会尽快跟商家联系此事。于是我们工作人员追问是否1号店将订单给商家之后,就不再追踪商品的发货情况,客服说他们有一对一的客服会盯着每一次订单的发货。
据了解,1号店于2008年7月11日正式上线,开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。目前,已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录,作为一个第三方平台,我们会更好的对电商企业进行监督。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,发货是网购过程中的重要环节,1号店如果真的紧跟商家的发货状态,那么也就不会出现购物十多天都没有发现商家没有发货的情况。因此,1号店应当切实做好商家的发货追踪工作,真正做到对消费者负责。(文/网络零售部 言回)