(电子商务研究中心讯) 2011年8月17日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到许小姐对唯品会的投诉。
(注:网经社配图)
许小姐说,8月12日她在唯品会拍下几样商品(订单号为11081702976538),并成功付款。3天后查看订单状态还在拣货中,8月17日唯品会发短信来称由于公司库存信息数据录入错误出现缺货,不能发货。徐小姐表示,就是看中了唯品会是“中国最大名品折扣网”才会购买商品的,抢购到的商品她很喜欢,唯品会方面说缺货就缺货,并且下单的时候是有货的,已经付款了,这就表示双方协议已经答成,唯品会没有发货就是单方面违约,因此,她坚持要求唯品会按照协议发货。
根据网友反应的情况,我们的工作人员联系了唯品会的售后服务,客服表示,该商品客户下单时是有货的,但由于工作人员库存信息数据录入错误,导致现在缺货,并且无法补给,所以没有办法给客户发货。此外,客服说可以给消费者30元的代金券,具体的使用方法是满150元减30元。
之后,我们联系了许小姐,许小姐表示,她无法接受这个解决方法,她还是坚持要求唯品会发货。
据了解,唯品会是广州唯品会信息科技有限公司旗下的B2C电子商务网站,以低至一折起的价格售卖名牌商品,囊括品牌时装、箱包、鞋子、皮具、配饰、香水等。同时,唯品会已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录,作为一个第三方平台,我们会更好的对电商企业进行监督。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳表示,商品抢购由于订单数量大,商品出现缺货也是难免的。作为电子商务企业,要进一步完善自身的系统,不要因为系统问题,而让消费者苦等商品却无法收货。出现问题后,以其他方式补偿消费者的解决方案也不是长久可取的。(文/网络零售部 言回)