(电子商务研究中心讯)　　2011年8月21日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友王小姐对淘宝网的投诉，称淘宝商家联合欺诈，淘宝推卸责任。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为王小姐的投诉内容：

　　2011年8月20日，我通过淘宝购买京东商城券2000元礼品卡，订单号为89722505479362，因联系商家VVV522一直不在线，进行留言，商家上线后与商家协议购买价格，协商后商家通过旺旺发送一链接要求购买淘宝另一商家(心中有卡)的游戏点卡，并要求在购买后将点卡卡号及密码通过旺旺发给他，之后该商家下线。

　　于是，我向淘宝网客服热线0571-88156688进行投诉，淘宝客服人员称，因为我将购买的卡号提供给第三方，导致密码泄露，是买方责任。随之我就投诉商家VVV522进行欺诈，但淘宝称在该商家VVV522在8月19日已经以账号被盗申请关闭该账号，但提到淘宝关闭时间为8月20日，淘宝拒不承认是他们没有及时关闭账号导致的诈骗。

　　针对以上情况，我有理由认为：

　　1、淘宝商家都是进行实名认证，经过此事件，我认为淘宝商家联合欺诈客户的嫌疑，淘宝存在监管不力的情况。

　　2、淘宝在接到商家被盗申请后未能及时关闭商家账号，导致我受骗，淘宝处理不力。8月20日13点左右他们监控到该商家有问题才进行冻结账户，解释有出入。

　　3、在和商家VVV522沟通过程中发现我拍下商家(心中有卡)的商品后一直没有付款，但是商家VVV522知道我没付款，一直在催促，如果这两家商家不是一伙的或是淘宝内鬼，他如何知道我下单后没有付款。在我付款后，他也说他已经看到我付款了，如何解释这个只有销售商家才能看到的付款流程，对此我表示强烈质疑。

　　鉴于此情况：我要求淘宝及该商家赔偿我在此次网购中的损失1812元及拨打他们服务热线及其他投诉部门电话费用。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，鉴于淘宝推卸责任等不利用户的因素，暂时对淘宝给予“不建议购买”网购评级，呼吁全国网购用户对该网站进行一段时间观察后再进行下单消费。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)