(电子商务研究中心讯) 2011年8月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友刘先生对淘宝网的投诉。
以下为该网友的投诉：
我有两个淘宝帐号，不知道什么原因登不上，咨询在线客服建议我拨打电话处理。我于8月23日下午拨打0571-88158198电话，经过漫长的等待之后接通人工服务，谁知客服业务素质超级低下，很小的问题纠结很长时间，没处理我的问题又让我等待转别人接听，整个过程长达86分钟，问题帐户没处理清楚，浪费我的电话费不少。
现在要求淘宝做出如下补偿：
1.相关负责人和客服来电话亲自道歉
2.解决两账号无法登陆的问题
3.赔偿由此造成的长途话费86*0.8元/分钟=68.8元
据了解，淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，客服对其业务的熟悉是基本要求，淘宝网在此事件中对用户造成的损失是由于客服不能及时处理问题造成，理应给用户一定的补偿。((文/网络零售部 言回)
