(电子商务研究中心讯)　　2011年8月24日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对苏宁易购的投诉。

　　（注：网经社配图）

    以下为网友的投诉

　　方先生的投诉：

　　本人20日在苏宁易购购买吉列锋速3刀片(4刀头)、艾美特电风扇FT10BP(遥控塔式气流)(订单号为11519635)，并支付198元。下单后发现订单状态为异常，经过多次联系客户服务人员25日才进行处理。处理过程中反馈发票抬头有乱码，要求我撤销订单重新下单，但是不能执行原订单中的价格。鉴于解决问题迟缓、解决方案不公平，本人予以拒绝。客服表示会向上反映，期间虽然本地客服也联系了我，但到目前为止仍然没有进展。根据现行惯例，发票抬头不影响订单的生效，易购网站晒单里面可以看到各种稀奇古怪的抬头就是佐证，而网站的提示也就说明了不能修改，而我并不要求修改。因此我强烈要求苏宁易购本着诚信、公平的原则，迅速采取措施执行订单，或者按照最新价格补偿差价。

　　靳先生的投诉：

　　我于7月20日下午参加了苏宁易购的星期二半价活动，购买原价210元的飞利浦剃须刀(订单号为11502487)，当我使用半价券后显示直减105，这时订单显示应支付的金额为105元，当我确认之后订单却显示我应支付的金额为210元。我立即联系了客服说明了我的情况，客服告知我暂时无法为我更改，由于我选择的是货到付款，我要求客服先帮我把订单取消掉。在半个小时之内我又一次联系了客服，说明了我的情况，结果告知我的答案还是不行。

　　我由于怕给自己造成麻烦，对对方企业造成损失，无奈要求取消订单。结果对方还是没有给我取消，我只得自己操作，在没有找到取消订单的方式的情况下，点了退货，这也就成了我日后维权之路上对方给出我的一个最重要的借口。但是我在对方客服给我来电话的时候我依然提出了帮我改价格的要求，对方依然没有答应。在几天之后我依然接收到了送货的电话，我选择了拒收。再此之后由于自身工作原因，没有时间再次联系客服，但是我看到网上好多人维权成功后，我立即联系了他们的客服，结果在客服的协调下，依然没有给出具体的解决方案，告知我已经不能返还了。过了几天后，我看到网上有人得到补偿，于是联系客服，结果告知我是由于我退货(她说假如我不退货，有他们的客服负责直接解决的话就不会出现问题)无法对我的订单进行维护，无法给以赔偿。

　　这简直是抢到的逻辑，是由于他们的系统有问题，并且我和客服反映过没有给我解决，我才选择的拒收，退货，这是一个因果的关系，你不能由于我的结果不好，就否定了你们出的错误吧！现在进行到这个地步都是由他们说了算。同样情况的好多人都重新获得了半价券，或者是别的补偿。我想问苏宁，你们说是半价券，我提交后却是原价，还不给解决，这是不是虚假宣传，价格欺诈？我当时也提出过只要求按105购买那个剃须刀。

　　代先生的投诉：

　　本人于8月18日在苏宁易购购买了美的豆浆机DE12G14，耐克男子复克鞋429872-500(42)，阿迪达斯Adidas男子休闲网球鞋02U43812(42.5)(订单号为12939944)，使用的是在淘宝购买的半价优惠券。成功下订单后，订单均显示已生效。即表明合同已生效，上面的到货日期显示的是8月22日，我在订单记录里看到19日，货物从江苏仓库发往深圳仓，到达深圳仓的时候是20日，之后就一直没有更新订单状况了，本人多次联系苏宁在线客服，均表明会正常到货。22日致电苏宁，客服表示会在22日送达，但是到22日还是没有等到货。22日下午再次联系苏宁客服，客服明确表示23日肯定送到。23日中午，我在该网站订购的2瓶洗发水已经送达，但是仍然没有收到以上三件商品。我咨询了送货师傅，送货师傅说仓库有的话肯定会给我送过来，但至今都未收到货物。

　　梁先生的投诉：

　　我于8月19日在苏宁易购购买了实付金额941元的商品(订单号为12937166)，随后跟踪物流情况，于8月21日就到了本地仓库，可一直不给发货，问过送货人员，均表示不知道，现在已经24日了，至今无人与我联系，我不知道为什么不给我发货。现在货在仓库放着，钱也被苏宁给压着，也无人给我联系，这算怎么一回事？强烈要求苏宁易购给我发货，我已经付了款，订单也已经生效，可为什么我还不给我发货？

　　根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了苏宁易购的售后服务，客服表示记录下了网友们反应的情况，并表示会给我们回复。发稿前，我们接到苏宁易购方面的电话，称方先生和靳先生的商品已经发货了，网友表示接受，此外，代先生和梁先生的半价券由于已经使用多次，所以不能发货。

　　对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，商家能够及时解决消费者的问题，这将大大提高用户购物的满意度，而不是在客户沟通无门，采取第三方投诉的方式之后再重视他们反应的情况。此外，对于优惠券以及半价券的使用，我们提醒网友一定要清楚的了解其使用规则，如有不清楚可咨询商家的客服，而不要重复使用。还有一点，淘宝上的优惠券和半价券购买时一定要谨慎，很多都是不能正常使用的。(文/网络零售部 言回)