(电子商务研究中心讯)　　2011年8月23日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友程先生对美团网的投诉，称美团虚假宣传邀请朋友不返利还封账号。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为程先生的投诉内容：

　　2011年7月，外地分公司来我们公司学习，大家商量着烤肉。正好美团网在团购银座超市的鲜猪肉，我也算是美团的常客了，出于对美团的信任，我于7月21日邀请朋友参与了“仅售14.9元！价值20.9元的银座网上商城雨润鲜猪肉1斤(后腿精肉/颈背肉2选1)”的团购活动，共购买了18件左右，具体多少件记不清了，因为现在账号已经被封。

　　7月22日，购买后，大家吃得挺高兴，查看账号显示已经是待返利的状态，我还跟他们承诺，再把返利买成其他东西，分给大家。许多人因此认识了美团，并对其产生好感。

　　谁知道过了几天，我再登陆美团的时候，却发现账号怎么也登陆不上去了，提示“系统检测到此账号异常，进入保护状态。”我很纳闷，从来没遇到过这事。我填写解除保护，并且拨打客服电话，客服说交给其他部门处理，三天之内给我答复。结果大概一个星期了，我一个美团的电话都没有收到，再打客服电话，说我的账号没有绑定手机号码，所以没有返利。

　　我首先澄清此账号绑定手机号，因为我购买过东西，并且里面已经有邀请同事的50元返利。退一万步说，美团网站邀请返利的说明，从头至尾没有说过不绑定手机号，就没有邀请返利那项！

　　对我的疑问，客服无法做任何解释，还是推脱说会跟技术联系后，三天之内再给我回复，结果到现在又十多天过去了什么都没有！后来我又搜索了，原来这种行为一直是惯有的手法，许多人都被美团恶意封锁过账号。

　　跟论坛的朋友交流得知：原来如果你邀请的朋友少的话，美团就会给你返利，如果你邀请的朋友多的话，美团就会把你的账号封掉，减少他们的损失！对这种故意欺骗消费者的行为，我实在是愤怒！

　　本平台工作人员就程先生反映的情况致电美团网客服，该客服表示，已将程先生反映的情况记录下来，会交给相关工作人员进行处理。26日，美团客服回电，表示对程先生的情况已经基本查清楚，确认程先生存在违规操作。该客服解释，在美团济南站开站时，美团有小额的金额回馈消费者，程先生当时便注册了好几个帐号。同时，美团确实是邀请好友购买返利10元，但美团网发现程先生邀请的26个好友的帐号密码都相同，怀疑是程先生自己注册的帐号，自己邀请自己，属于违规操作行为，美团网一旦发现便会进行封号处理。该客服表示，会联系程先生再协调。

　　程先生表示，自己是帮办公室的同事注册的，密码相同是图个方面，美团网站也没注明密码不能相同，同一个人不能注册多个帐号。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，网购网站需在显目位置对消费者需要注意的事项做强调，尽到告知的义务，如需对违规操作行为进行封号处理，尽量能及时就封号的具体原因告知消费者。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)