(电子商务研究中心讯)　　近来苏宁易购的半价券引起了各界的广泛关注。许多顾客使用了半价券购买苏宁易购的产品，但是其中也出现了许多问题。最近由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到了多起有关消费者对苏宁易购半价券的投诉案例。

　　案例一：

　　张先生8月18日在苏宁易购网上商城购买了婴儿床与6个移动硬盘。当时他通过网上银行成功支付，并且已经收到来自苏宁易购的短信“您的订单已支付成功，商品预计8月23日送到。”张先生表示整个过程都无出现异常。但是到8月25日，苏宁易购方面都没给他发货。于是张先生致电客服中心，得知他属于违规使用半价券，因此总部规定这批货不能配送。苏宁易购方面的工作人员称8月26日已有工作人员与张先生取得联系，并在8月27日为他办理退货，同时张先生也认可了这个解决方法。

　　案例二：

　　周先生反映，他8月18日在苏宁易购下订单购买了三个硬盘，因使用半价券，共支付1000多元。周先生说，他的订单付款成功，货到武汉苏宁中转库后，就不再进行配送，也不让用户自取。苏宁易购方面给的解释是半价券使用违规，但周先生表示他并没有重复使用半价券。另外一个周姓网友也反映了这个半价券的问题，说物品已经送到本地，但是也不送货上门，苏宁易购给的答复是：是半价券的原因造成不能送货。

　　案例三：

　　游先生反映，苏宁易购在2011年7月16日-8月12日一共举办了4次半价券活动。他参加了其中的第一、三、四此活动，但是都因出现系统问题没有享受半价优惠。第一次活动是显示“半价券无效”，参加第三次活动时半价券是在有效期内输入成功，但是付款时无法付款。而参加第四次活动时付款完成，但提示订单异常。客服虽然有补偿一张，但这张补偿券使用时显示“此券已被使用”。对于游先生的问题，苏宁易购客服人员会与游先生联系，尽量解决他的问题。

　　案例四：

　　来自南昌的李先生用8月19日在苏宁易购下订单购买了移动硬盘。8月23日由于未收到货，于是有致电催促苏宁易购方面发货。当天下午南昌苏宁总部和南京苏宁总部先后有客服向李先生解释，因为物流的原因未送到货，并说26日能送到货。但是8月26日没有收到他再次咨询苏宁方面，被告知是因为他的半价券有问题造成不能送货。8月28日，南昌苏宁总部再次致电李先生说他半价券多次购买违规，要求他取消订单并且给他退款。李先生不能接受，他说这张半价券他只使用过一次，不存在违规操作。其次就是下单既然已经成功就应该发货。

　　苏宁易购工作人员表示8月26日已与李先生联系过，告知他属于恶意下订单，也就是一张半价券使用多次。8月29日苏宁工作人员再次与李先生联系说可以帮他办理退货退款，但是李先生并不接受。

　　对于用户的这些问题，在一定程度上也反映了苏宁易购的半价券活动存在一定问题，没有让用户非常清楚地知道如何使用半价券。苏宁易购工作人员说在出现这些问题时，苏宁易购已经在8月20日发布了关于“违规使用半价券的公告”。工作人员也再次强调一张半价券对应的是一个系列的产品，并且只能购买这个系列中的一件产品。对于用户提出的苏宁易购有没有可能把一张半价券提供给多人，苏宁方面称这个可能性不存在。

（注：网经社配图）

　　对此，网经社网购与维权专家王周平认为，作为企业方应该及时地与用户沟通，让用户知道他们的货不能送到的具体原因。苏宁易购的半价券问题也看出了他的订单系统存在一些问题，在未来应该在订单系统建设方面有待加强。王周平也建议广大用户，在使用打折券时先把使用规则看清楚，以免之后不必要的纠纷。(文/网络零售部 远非）