(电子商务研究中心讯) 2011年8月30日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友马先生对京东商城的投诉。
以下为网友的投诉内容：
我于8月24日在京东下的订单(编号为80881244)，到8月30日订单状态显示还是8月25日的状态。28日打电话问客服，客服说处理催单，但一直没处理。
据了解，京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。同时，京东商城已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，网购中的发货速度问题一直是网友比较关注的，如果不是举行活动等订单量特别大的情况，商家应当尽早为客户发货，对客户的承诺也应当及早兑现商家在准备举行活动时，以免消费者收货迟，从而对企业失去信心。此外。(文/网络零售部 言回)
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