(电子商务研究中心讯) 2011年8月30日至9月2日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)分别接到网友李先生对聚齐网、吴先生对900团、肖先生对舒购网以及马先生对美团网的投诉。
(注:网经社配图)
2011年7月31日,李先生在聚齐网上团购了北京广宜居快捷酒店房间一间,订单号为966566415。李先生给酒店打电话,酒店回复称没房,一直到过期时间都没房。李先生询问酒店怎么退款,酒店表示他们不管,让找网站退,而聚齐网客服电话一直占线没打通过,给聚齐网留言也没有联系解决问题。
2011年8月3日,吴先生在900团购买468油卡一张,之后900团一直没有给他发货,电话询问网站说团购结束后统一发货,结果8月25号900团网站则无法打开,400电话也无人接听,900团从人间蒸发。
2011年8月27日,肖先生按舒购网网站客服要求在舒购网上打了880元的交易资格金,提取失败后,资金冻结。舒购客服再要求肖先生打2800元开通VIP,可以解冻。失败后,又要肖先生打3680元的资金过滤金。肖先生按要求又打了3680元,共合计11340元。肖先生表示,现在钱在舒购网站平台提取不出来,而舒购方面又要求他打8800元下载银行资金返还证书才能提现。
马先生在网上看到美团客服电话9501321947664,打电话询问退款事宜,对方称退款可以,但是必须要到ATM机前激活一下,并且要求马先生汇款给他。在马先生询问为什么汇款,对方表示这是个信号,之后会一起把资金都打回来。马先生按照该客服人员的指示进行操作汇款给他,但之后再打电话,对方就不接了。既了解,该9501321947664所谓“美团客服电话”并不是美团网客服电话。
对此,网经社网购与维权专家王周平建议,广大网友在网络购物中要保留好相关的证据,包括发票、聊天记录等有效信息。其次,在下单之后要跟客服电话确认订单情况。此外,还要选择可信度高的网站,对所选择购物的平台要有所了解。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)