(电子商务研究中心讯) 2011年7月30日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友黄先生对淘宝网的投诉，称淘宝垫付钱款两个月不给买家。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为黄先生的投诉内容：
荣耀数码世界在淘宝出售国产诺卡N8双模三卡三待CDMA电信移动天翼双卡双待WIFI手机，订单号为83114379006451，功能没有描述好，宝贝描述可以C、G同时上网，到货只能联通上网不能电信上网，没有WIFI的功能，WIFI内置一个摆设！
这款宝贝其实是一款假诺基亚N8，大部分功能都是摆设的，而宝贝描述基本上是抄袭诺基亚N8，具有欺骗客户、和诱导客户嫌疑！该产品是三无产品，质量毫无保障！退货卖家又无理拒签！荣耀数码世界现在还不能出具正规合格证和正规发票，提供正规保修卡和说明书！
2011年7月6日，我提交维权申请。7月7日，淘宝客服已介入处理，并联系买家，要求买家举证。7月9日，淘宝已通过理赔金账户替卖家先行垫付600元退还买家。7月11日，淘宝客服已介入处理。9月2日，淘宝客服通过站内信、阿里旺旺、电子邮件等方式联系买家，要求买家举证。截止9月3日，淘宝提升：卖家已收到货，但货物有残次，客服已介入处理。”
为什么淘宝已经垫付两个月，钱款还不能退给我？淘宝《消费者保障协议》形同虚设！淘宝垫付钱款两个月不能给买家解冻，最终淘宝店小二以时间拖太久为不能解决买卖双方问题理由，欲将淘宝垫付给买家钱款打给卖家！淘宝让广大卖家签定《消费者保障协议》并“自愿”交押金，之后拿这些押金去贷款给卖家，这样合理吗？
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时，消费者可先咨询客服一般的处理流程，通过正规的流程进行维权，保障自己的合法权益。同时，电商企业要积极处理消费者的投诉建议，尽快帮消费者解决问题，这也是对品牌形象的一种维护。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
