(电子商务研究中心讯) 2011年9月11日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到韩小姐对梦芭莎的投诉称其无故冻结消费者账号。
韩小姐：
该网站号称30天无条件退货,并无明确条款规定退几次或退货概率多大为违规.却因退货停止账号使用.在无事先善意提醒和沟通情况下即停止账号,直接声称'我们的货不适合您',这些说法在该网站条款并无明文规定.并无反馈机会,对方即单方关闭账号,账号内还存有很多积分等也无法使用.多次打电话过去诚恳沟通，仍无回复。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。（文/网络团购与网络经济部 漠北）
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