(电子商务研究中心讯) 2011年9月19日由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到李女士对俏物悄语网的投诉称，已付款但迟迟不发货。
（注：网经社配图）
李女士说，她9月2日在俏物悄语网上购买了一双鞋子并且通过支付宝付款。但是李女士的这个订单一直显示已配货待发货的状态。直到9月19日俏物悄语网也一直没有发货。李女士称，其客服电话也无法打通，她想要取消订单退钱也无从下手。她说并不是她一个人有这样的问题，其他也有许多在俏物悄语网购买物品的用户也碰到这个问题。
为此网经社工作人员也联系了俏物悄语网的客服咨询了这个情况。客服人员表示最近在他们网站上购买的用户太多，造成货物大量囤积，物流配送方面也没有跟上。目前俏物悄语网已在加班加点处理这个问题。客服同时表示，他们已经做出决定，对于在他们网站上购买商品超过120小时未发送的，在收到货物后的五天内，将获得俏物悄语网提供的50元消费券。李女士这边客服表示将在48小时内与她联系向她做情况说明。
对此，网经社网购与维权专家王周平认为，网购中的发货速度问题一直是网友比较关注的，商家一定要保证充足的货源，高效的物流配送，以免消费者收货迟，从而对企业失去信心。(文/网络零售部 远非)
