(电子商务研究中心讯) 2011年9月22日由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到单小姐对优购网的投诉。
(注：网经社配图)
以下为单小姐的投诉内容：
我于九月中旬购买运动鞋一双，订单号：C10120400104。我收到货后不满意，想换货，遂按照优购网换货程序将运动鞋以普通快递形式寄回所给换货地址。当时我网上联系客服表示要退货时，客服也没有提供地址。于是我按照网上提供的退货流程中的退货地址填写退货单。我一周后电话联系优购网，对方答复快递没有送货上门，不予签收；要我办理退件，再将鞋以特快方式寄回，以便其送货上门。
接到投诉后，工作人员试图联系优购网，但拨通电话在一段时间等待后，语音提示“话务员全忙”，连续两天多次拨打均是这个结果。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，网站的客服电话是为了更好地服务消费者，帮助消费者解决购物中遇到的问题，如若客服电话只是一个摆设，那么消费者遇到问题，该向哪里反应呢？建议全国网购用户对该网站进行一段时间观察后再进行下单消费。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)
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