(电子商务研究中心讯) 2011年9月30日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到李先生对淘宝网TCL官方旗舰店的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为李先生的投诉内容：
8月26日，我在淘宝网TCL官方旗舰店团购团TCL32寸液晶电视(订单号：89528297877973)。9月15日，电视的底座断裂，我联系厂家后，厂家于16号来我家检测。到9月22号，我没有得到店家的回复，于是在淘宝上投诉，25日厂家联系我表示可以为我换货，新的液晶电视已经发到旗舰店所在地：惠州客音商务服务有限公司。9月28日，店家才联系我，却表示换电视的话时间需要一个多星期来处理，为了不耽误我的使用建议我换支架。产品描述中写道支架轻便、容易安装，事实并非如此，设计的不是很合理。现在我觉得电视视觉效果也不是很好，希望能退款，投诉旗舰店售后处理慢。
对此，工作人员联系了淘宝客服，客服表示此事需要联系买卖双方协调处理，但是现在不能给一个确切的时间，并保证一定会处理此事。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，在网购过程中，消费者常常遭遇实物与描述的情况，建议消费者在购买前致电客服就商品的细节做相关的了解，尤其单价高的产品更需慎重。商家应该及时处理消费者的售后要求，才能提高消费者满意度。
据中国电子商务研究中心调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)
