(电子商务研究中心讯) 2011年10月1日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友张小姐对1号店的投诉，称一号店购物，东西不到，申请退款难。
(注：网经社配图)
以下为张小姐的投诉内容：
我9月12号在一号店购物，下的订单，付了款，订单号10912015CP1C。
9月15号快递公司说送不过来，让我自己去领，与商家沟通，商家让快递公司沿路退回。由于时间关系，我向一号店客服申请了退款，商家说退款会扣除10元的快递费，我同意了。一号店客服说两三个工作日后会退款到我账户的。
9月19号我联系客服，说我的退款怎么还没到账，一号客服7708说在等待商家发退款邮件，商家发了退款邮件后两三个工资日，退款会到帐的，并保证一定会到账的，如还没有再找他。
9月21号我查询，钱仍没到账，我联系一号店客服，说商家19号下午已经发了退款邮件，怎么还没退款的，客服7706说我还没申请退款，我再次联系客服7708，他说这是店中店，需要再等几个工作日，下周一会到账的，你可以到时候申请提现的。
现在已经是10月1日国庆了，我打电话给一号店客服，却因为国庆没人接听，我的钱仍没到账，也就是说仍没退款。
据网经社调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由网经社、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)
对此，网经社网购与维权专家王周平认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
