(电子商务研究中心讯)　　2011年10月8日由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友彭先生对苏宁易购的投诉。

　　（注：网经社配图）

    10月7日晚在苏宁易购下单购买一台美的豆浆机DE12G14(订单号为15464677)，当时标价279.00元，我已用易购券和积分加上易付宝余额抵付部分货款，剩余款项用网上银行付款时一直被提示无法正常付款，苏宁易购网页显示付款错误。一直到10月8日凌晨再次付款，苏宁易购网页提示：配送时间异常，请重新下单。返回购物页面查核显示此豆浆机已涨价至299.00元。打苏宁客服电话，工作人员告知因物品已涨价，此订单无法处理，必须重新下订单。

　　现投诉苏宁易购：一、官方网站说明下订单后24H内未付款视为订单取消，我的订单下单后即付款，因为苏宁网站自身原因导致付款不成功；二、本人执行下订单作业，且苏宁易购已生成订单，本人也付部分货款，示为双方已达成买卖合同成立且协议有一定的效力；三、因苏宁易购自身原因而调整价格的已下订单在有效期内应继续执行。

　　根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了苏宁易购的售后服务，客服表示该情况会尽快反馈给上级部门，并给以我们回复。截至发稿之前，我们接到苏宁易购方面的回复称经和采购部门协商，由于该商品现在已经是新的价格，因此，客户可以按新的价格下单后苏宁方面再返给他20元地易购券。

　　之后，我们联系了彭先生，他表示希望苏宁易购能够先返券再重新下单。

　　目前，此事件网友和苏宁易购方面正在协商协商中。

　　据了解，苏宁易购是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。其具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务优势、持续创新优势等。

　　对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，苏宁易购出现系统问题已经不是第一次了，由于商家方面问题导致的消费者损失理应由商家承担。针对存在的问题，商家如能坦诚面对，并积极有效地予以解决处理，给消费者一个满意的交待，亡羊补牢，为时不晚。

　　据网经社调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由网经社、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。(文/网络零售部 言回)

    事件跟踪：

  10月9日，我们接到苏宁易购方面的电话称经过与客户协商，已经同意给客户先返券再下单，目前该客户已经通过返还的券重新下单了。