(电子商务研究中心讯) 2011年10月9日由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对24券团购网的投诉。
（注：网经社配图）
以下为网友刘小姐的投诉：
我于9月6日在24券团购茵宝男鞋(订单号为10681246)，到现在一直没有收到货，联系几次客服，只是说要我耐心等待，我想退款，也不给退，也没有其他解决办法。
根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了24券的售后服务，客服表示，经过核查后商家已经下发快递单号，但是现在商家称没货，该情况已经上报给上级部门处理。于是我们工作人员追问既然商家无货，为什么还有快递单号？客服称这个也不知道，该商家称已经分批发货，但很多客户都开反应没有收到货，目前，24券方面正在和商家沟通。
据了解，24券是中国最早、规模最大的本地服务团购平台之一，涉及餐厅、影剧院、酒吧、美发美体、KTV等多个领域，被广大消费者评为“最具幸福感的团购网站”。此外，24券团购网已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。
据网经社调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由网经社、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：http://www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳表示，团购诚信问题一直是网友投诉的热点，团购网站作为连接商家和客户的平台应当扮演好这个中间人的角色，及时为客户解决团购中的问题。此外，团购网站在选择合作商家时业应当事先调查清楚商家的诚信度，确保客户的每一次消费都能顺利完成，24券应当做好相应的服务，真正让客户体验幸福。(文/网络零售部 言回)
