(电子商务研究中心讯)    2011年10月10日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到李先生对买特网的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为李先生的投诉内容：

　　9月30日，我在买特网购买摩托罗拉手机XT882(订单号：1006684848)。手机原价为4099元，由于当时网站有促销活动降价两三百元，加上我自己的优惠券，最后支付了3455.76元。但是到今天10月10号，支付完成了10天还是没有发货，联系客服得到的回复总是过两天给我发货，感觉像是被这个网站骗了。

　　据了解，买特网在2008年10月20日由浙江人可工贸有限公司直接投资后正式上线运营。2009年4月网站获得由工业信息化部颁发的增值电信业务经营许可证。买特网为2011年国家商务部公布的87家电子商务示范企业其中一家，其中包括京东、凡客等企业。

　　对此，工作人员联系了买特网，客服表示由于最近活动多，发货量比较大，无法按时给消费者发货；会在下午4点前联系消费者协商解决。事后，李先生表示买特网回复他会在2-3天内发货，也只能再等等。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，电商企业在举办活动时，应当考虑到订单数量可能会有急剧的增加，要保证充足的库存，做好准备工作，而不是让消费者等了又等；再者客服收到消费者的投诉要积极解决，而不是搪塞的态度一拖再拖，这都将影响企业形象。

　　据中国电子商务研究中心调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。

      10月12日，投诉人李先生来电表示买特网没有按照承诺给其发货。鉴于该网站久不发货，客服承诺不兑现，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳呼吁全国网购用户对该网站进行一段时间观察后再进行下单消费。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)