(电子商务研究中心讯)　　2011年10月13日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对梦妆团和馋嘴团的投诉。

　　邵小姐：梦妆团购化妆品发货迟不说，商品质量有问题

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    9月28日在梦妆团买了两个贝玲妃的套装和一个腮红(订单号为2335)，共365元。一直没有，也联系不到客服。一直到10月8日才收到货，发现全是假的，联系客服，说是给提交退货申请，然后就又没消息了，电话也关机了。

　　方先生：馋嘴团网购零食，结果缺斤少两

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    我于9月26日在馋嘴团网站上订购了和田玉枣500克装2袋，蟹黄瓜子仁50袋、蒜香青豆30袋、黑糖棒棒糖20支、好利源鲜乳球250克装2袋(订单号为2011062300770)，共计118.5元。9月29日送到货，因为数量多，不好一袋一袋数，看外包装没有损坏痕迹，以前买过他家的东西，也没有出现过问题，就签字接受了。结果拆开包装后，发现蟹黄瓜子仁少1袋、蒜香青豆14袋、黑糖棒棒糖10支。马上给客服打电话没有人接，打了6、7个小时都没有人接，后来通过易宝客服找到该公司电话，打过去说给解决退款，结果半个月过去了，仍没有消息，再打电话，电话打了好几天都没有人接。

　　根据网友反应的情况，我们的工作人员多次拨打梦妆团和馋嘴团的售后电话，但一直无人接听。

　　据中国电子商务研究中心调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：http://www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，团购由于其经济实惠的特性，受到广大消费者的喜爱。然而团购诚信问题一直备受质疑，不发货、过期不退款、假货泛滥等情况时有发生。因此，建议广大网友在选择团购网站时，一定要查实是否是正规网站，以防陷入团购骗局。(文/网络零售部 言回)