(电子商务研究中心讯) 2011年10月18日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到两名网友对卓越亚马逊的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为苗先生的投诉内容：
投诉人：苗先生；联系电话：135******10；订单号：C02-1325459-9978420
我在卓越亚马逊购买的MP3，我付款一个月了一直没有收到货。客服每次回答我都是正在积极采购。我要他们拿出积极采购的证据，他们说是公司机密。我说你们随便出示个你们在采购的证据，他们一味表示是公司机密。
以下为胡先生的投诉内容：
投诉人：胡先生；联系电话: 187******01；订单号：C01-8833995-1972049。
9月19号，我在卓越网上订购了一台显示器，本来系统显示是是10月1号-10月7号发货。但是10月7号之后，卓越网在没有通知我的情况下突然把发货日期改到10月17号-1月25号。我打客服电话询问，对方说没有采购货物，所以商品被延期。你卓越一个大网站没有采购到货物，往网上写什么商品呀，这明显的是欺诈消费者的行为。
据中国电子商务研究中心调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，电商企业在举行活动时要准备好充足的货品，并及时补充。若出现缺货情况，立即把产品下架防止误导消费者。订单出现情况，电商企业要积极联系消费者解决问题，而不是敷衍消费者，让其等了又等。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)
