(电子商务研究中心讯) 2011年10月23日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友李先生对京东商城的投诉，称钱已付，商品却一直处于出库状态。
(注：中国电子商务研究中心配图)
9月21日，李先生在京东商场下单，购买两种商品，分两次发货，京东商场承诺24小时到达。其中一种于22日早上收到，另一种商品到目前没有消息，订单号为101686436，咨询客服无人接听(打了几十个电话)。
李先生表示：“由于我的耐心，电话最终接通了，说了一句话，客服立马挂掉电话(再打过去无法接通！无发泄之地，摔手机，现在的号码处于关机状态)。钱已付，商品一直处于出库状态，京东内部无法投诉。”
李先生投诉京东商城主要针对以下几点：
“第一、京东承诺一天之内送达，现在是两天并且还处于出库状态(办不到的事就不要承诺，不要伤透脑筋想到这样的承诺来吸引消费者)以送货速度快为诱饵，吸引上百万、千万元的消费订单，办不到的情况下这是属于欺诈行为。
第二、一个商品已经送达，另一个音信全无，该作何解释，我向谁要，付了钱货收不到，找不到咨询的地方，这是京东创立的新规矩吗，在法律上这属于诈骗。
第三、作为消费者，不要因为京东商城这种行为，让消费者对互联网购物产生质疑，信用缺失将发生连锁反应，最后造成电商行业信誉缺失，阻碍电商发展。”
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，商家在制定交易协议时应视自己的能力而定，有承诺即要履行。在消费者就其服务提出质疑时，商家也需就消费者的疑虑给出详细的解答，一味地要求消费者耐心等待，次数多了，便如“狼来了”，不具说服力。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
