(电子商务研究中心讯) 2011年10月25日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到任先生对搜房家天下的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为任先生的投诉内容：
10月21日，我在搜房家天下拍下诗尼曼8折优惠券10张。今天付款时，由于超过信用卡支付限额，我又重新拍下5张共计4000元，并成功支付(订单号：20111024001911，20111024001931)。当我电话联系客服时，却被告知该活动几个月前就已结束，退款要7日后才能到我账户。我不明白商家为什么拿一个不存在的商品在网上交易，这不是赤裸裸的欺诈吗？
据了解，2007年12月9日，搜房控股正式提出了“家天下”门户战略，推出了搜房家居商城(搜房家天下商城)，成为搜房旗下业务覆盖全国的、产品涵盖家居生活用品、基础建材、家具、家纺、家电、卫浴的国内最大家居类垂直B2C。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，产品能够拍下意味着活动在举行，企业应该升级自身系统，防止出现类似情况。同时出现这种问题错在企业，企业应该及时为消费者做退款处理。(文/网络团购与网络经济部禾牧)
