(电子商务研究中心讯) 2011年10月25日由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到侯先生对高朋网的投诉称其发货速度慢，而且不退款。
10月11日在高朋网上订购了一个泰迪熊，购买的时候说是1-3天发货现在都到了25号仍旧没有收到任何发货信息。找客服，客服一会说已经发货，给了我个运单号，可是我去中通查，根本就没有这个单号；一会又说商家问题。高朋网发货慢不说，还不给退款，我对这种服务态度很不满意。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，商品抢购由于订单数量大，商品出现缺货也是难免的。作为电子商务企业，要进一步完善自身的系统，不要因为系统问题，而让消费者苦等商品却无法收货。出现问题后，以其他方式补偿消费者的解决方案也不是长久可取的。（文/网络团购与网络经济部 漠北）
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