(电子商务研究中心讯) 10月30日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到张女士对俏物悄语的投诉。
（注：网经社配图）
以下为张女士的投诉内容：
2011年10月23日在俏物悄语购物网站上下单买了一个Happy Lane的杏色波浪纹优雅单肩包、一盒我的美丽日记玻尿酸面膜(10片装)和一条Etam粉红色豹纹印花简约内裤,共计290元整。直到10月30日我也没有收到货品，于是想去网站上看看是不是有什么问题，可是当我打开“我的订单”页面却发现面膜被无缘无故的删除了，由于网站说明购物满288元免运费，我的订单由原来的免运费变成了，额外支付10元运费。更可气的是，网上提供的快递单号也查不到快递信息。俏物悄语恶意篡改用户订单，迟迟不发货，客服联系不上这些欺骗消费者的行为真是需要有关部门好好管理惩治一下了。
对此，网经社网购与维权专家王周平认为，作为电商企业履行合同是应尽的义务。如若发生商品缺货等情况应该及时向顾客解释清楚，而不是没有和顾客商量就私自取消订单。因此，商家单方面取消订单，造成对消费者经济损失，理应由商家买单。(文/网络零售部 远非)
