(电子商务研究中心讯) 2011年12月1日由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网和苏宁易购的投诉。
(注：网经社配图)
案例一：刘先生投诉当当网不兑现承诺
我在这个网站抢购巴黎欧莱雅睫毛焕活精华液，订单号：8983911016，当当先是私自取消订单。在我不断的交涉下，当当终于同意补发，先是说26号联系我，结果没有；后来打电话过来讲12月1号之前一定联系我，还是没有。每次得到的答复都是耐心的等待，这个忽悠消费者的网站
我是参加了苏宁易购11月初的0元售书活动，当时的活动规则是买多少钱的书送多少钱的券。于是我先是在苏宁易购上边买了一本26元的书，订单号：16779064。第二天，苏宁返给我了一张26元的优惠券。我拿这张26元的优惠券买了一本25.4元的野蛮生长，用那张26元的优惠券最多抵扣掉25.39元，于是我又自己支付了0.01元。
可是下单的时候显示有货，在下完单十几天里也是一直显示有货，但是苏宁迟迟不发货。11月10号苏宁给我说由于抢购比较火爆，可能会延迟到11月17日才能送到，我想反正不急着看也就没在意。等到11月20号的时候苏宁的人给我打电话，说是《野蛮生长》这本书没有货了，让我同意取消订单。本来也就算了，没有了就没有了。但是苏宁的人说退的话自己实际支付的钱会以返券的形式返到我的苏宁账户里，优惠券由于我已经在这个订单中已经用过了就无效了，也就是说苏宁要求给我取消订单，只以优惠券的形式退我0.01元，之前参加活动的优惠券就作废。
那我之前参加活动不就是白参加了吗，这不是赤裸裸的以假优惠的形式骗我参加0元售书的活动。而且我11月11日在苏宁又买了手机和剃须刀，跟客服联系了几十次，就是不给我送货，最终延迟配送了10天才到我手上。
网经社网购与维权专家王周平认为，电商企业应该坚持诚信经营，只有良好的购物体验才能换取良好的口碑；消费者在购物时遭遇的欺骗性待遇都讲影响其对企业的形象。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)
