(电子商务研究中心讯) 2011年12月1日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到邓先生对买特网的投诉称其不发货不退款。
以下为邓先生的投诉内容：
本人于2011-11-11日在温州买特网搞活动当日下单并付钱购买了一台AOC显示器，上面显示两日内发货，被人等到11月24号，商城还不发货，叫我一直等下去，于是便找客服取消订单，客户尽快会退款，今天已经是12月1日了，还未退款，涉及订单号是：1007575952，金额582元，另有订单：1007926360 1007927106这两个订单客服说我付款超过2小时，本人付款后商城取消订单，另有几个订单本人一直没付款，也一直不取消，买特网这样的做法确实让消费者很气愤，付款后取消订单不说，还一直不退钱，共涉及金额1113元，在取消订单之时也不打电话跟消费者沟通，还有三个订单付款后一直不发货，涉及订单号：1007699567 1007565127 1007564672后面两个订单是在11月11日下订单并付款的，已有二十多天了，一直不发货货，希望有关部门好好管管了。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，商品抢购由于订单数量大，商品出现缺货也是难免的。作为电子商务企业，要进一步完善自身的系统，不要因为系统问题，而让消费者苦等商品却无法收货。出现问题后，以其他方式补偿消费者的解决方案也不是长久可取的。（文/网络团购与网络经济部 漠北）
