(电子商务研究中心讯) 2011年12月8日由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到余先生对苏宁易购的投诉。
(注:网经社配图)
以下为余先生的投诉内容:
我在11月2日于苏宁易购购买了一些图书,订单号: 16659385。这些图书,一拖再拖,完全不是按网站配送时间配送,延误了很多时间。当然,只要能收到书这些都算了。可是其中有两本至今为送到,已经过去一个多月了,还未发货。刚开始,售后打电话告诉我,10号左右会有货,后来仍未发货;客服又告诉我,17号左右会有货。接着我继续等待,可是仍未收到;再后来,客服告诉我月底有货,但是我依旧没收到货。
12月4日,客服告诉我,这两本书按退货处理,会返还我一百元商城通用券,三天左右返还。当时我接受了这个提议。12月5日,我再次和客服说,如果不是100元通用券,我还是选择要书。12月8日,我咨询何时返券,客服说他们未做过这样的承诺,只同意返回书的价格。这两本书在送货时间上面已经超出网站作出的承诺,欺骗消费者。而且当时下单是,显示的是有货,付款后却称无货,侵犯消费者知情权。这些都忍了。可是后来答应的返券,后来也没有了。
网经社网购与维权专家王周平认为,客服作为商家的一张名片,应该熟悉业务同时电商企业应该坚持诚信经营,保证消费者的购物体验。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)