(电子商务研究中心讯) 2011年12月15日由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到罗小姐对高朋网的投诉称，高朋网付款后半月不发货，2个月不退款。
以下为罗小姐的投诉内容：
2011-10-12在高朋网购买了2份仅19.99元，享原价39.99元荞掌贵苦荞养生茶，到10-31仍然未收到货品，电话咨询供应商对方称高朋提供的邮寄名单根本没有我的，后电话给高朋对方一直未回复，不说明有没有漏发名单，也不说明会不会补发。11-11号联系高朋客服QQ核实未发货，需要办理退款，对方称已办理退款，退款会在7-14个工作日返回到原账户。12-7号联系高朋QQ，对方称会加急处理，12-12、12-15号，多次联系高朋，每次称在处理，我的账户也一直未收到退款。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。(文/网络团购与网络经济部 漠北)
