(电子商务研究中心讯)　　2011年12月16日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到两名网友对高朋网的投诉。

(注：网经社配图)

　　以下为许小姐的投诉内容：

　　我在今年10月18日在高朋团购网139元抢购原价1380元的“FANCY STONE”项链，订单号：34/7906。结果在20号查询订单还没送出，我打高朋客服4008819123电话申请高朋的“7个工作日退款承诺”，电话客服说要只能收到货后拒签才能退，于是我又联系高朋企业QQ号4008819123帮我申请退款至原支付账户，对方说需要7-14个工作日到账。

　　14个工作日过后还没收到退款，我发电邮至高朋，回邮说已经办理退款，还我要等7-14个工作日到账，依旧没收到，后来再次电话至高朋客服，客服说我已经签收了商品，我告诉他在商品还没送出时我就退款处理了，客服让我等待核实快递的签收，这样退款申请一个月过去了，高朋客服没有音讯。

　　11月份我又再电话高朋客服，这次告知我正在处理退款，让我再等3个工作日，到期还是没收到退款。又至电高朋，客服让我回他的电邮提供支付宝支付成功交易记录的截图，他会帮我处理，结果等了7天还是没收到货款，再次至电高朋客服，这次告诉我已经处理退款，并发短信告诉我货款已经返还给我，让我3个工作日查收，由于短信上通知的退款金额不对，我再次到电客服核实更改，第3个工作日收到高朋发来的退款通知短信，并有交易流水号，让我再过3个工作日到帐查收，结果3个工作过后，12月份了，这样退款申请过去了两个月，还是没有收到退款！

　　以下为王先生的投诉内容：

　　9月22日下单团购星美的摩卡，订单号：SN87330969，当时团购是兑换卡时送公交充值20元。实际兑换时，被告知说高朋会在10月31日前退还支付卡中，不给充值了。直到2今天该款项一直没到账，中间几次咨询高朋客服，都说在核实订单！

　　网经社网购与维权专家姚建芳认为，电商企业应该坚持诚信经营，让消费者付款容易退款也容易，同时消费者在维权时付出的心力都将影响其对企业的印象；电商企业没有良好的口碑难以持续发展。　(文/网络零售部 禾牧)