(电子商务研究中心讯) 2011年12月16日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到三名网友对京东商城的投诉。
(注：网经社配图)
以下为徐先生的投诉内容：
2011年12月1日在京东商城购买一个手电筒到2011年12月11日未收到货物。2011年12月8日申请退款客服没有受理，客服回答此单已发出，如您需要退款，建议送货时选择拒收后，再重新提交退款。2011年12月10日再次申请退款至11日客服一直都没有回答解决。我向京东商城投诉，客服一直在说先等等。
以下为孙先生的投诉内容：
我于2011年11月14日在京东商城购买数字电话和档案盒，订单号：112597653。一直停留在等待发往北京邮政物流途中，有天登陆显示订单已经完成，我都没收到货。我打客服电话，对方说配送破损，无法配送，结果申请2次退款，都拒绝退款。
一个说“您好，此单已发出，如您需要退款，建议送货时选择拒收后，再重新提交退款，谢谢！”另一个说“您好，此单显示已签收，如有疑问请联系我司客服(400-606-5500)处理！谢谢！”可是我连快递单号都没见到，更没有收到货。
以下为曾先生的投诉：
本人于11月30日在京东商城网购了一双皮鞋，订单号：119959610。12月1日用网银支付，但截止到12月16日一直没收到货，京东客服一直忽悠，一直没有个明确的处理措施，申请退款也被拒绝。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，电商企业应该坚持诚信经营，提高消费者购物满意度才能赢得良好的口碑，要让消费者付款容易退款快，同时消费者在维权时所付出的心力都将影响其对企业的印象。(文/网络零售部 禾牧)
