(电子商务研究中心讯) 2011年12月17日由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对苏宁易购和买特网的投诉。
(注:网经社配图)
苏宁易购下单无货,遭消费者质疑
杨先生的投诉内容:10月31日,由于苏宁易购刚上线,有“消费多少送多少优惠券”的活动,我便买了2本书,然后再用买书得到的优惠券买了三本书。等了半个月,5本中的3本说是无货,无法送达,可是我下单的时候明明显示有货!后来客服说给我退等额优惠券(这明显就是坑人,本来我就是看有那个活动才买的书,如果退优惠券,我还要在消费意愿外再买东西,对不?)
经过协商,他们说给我按照没有配送的书的金额总和退人民币。又等了20天,他们给我退13.35元,但这是其中一个订单的金额,不是应该退给我的三本书的金额总和(应为48元左右),我又等了十几天给客服反应好多次,他们不是留下一句“请通过订单找大区客服”之后就强制关闭窗口,就是请我等待,如今我已经等了50天,我实在不明白为什么反馈个问题要等半个月才能处理完毕。我甚至怀疑他们是在圈钱,毕竟50天中,CPI总上涨幅度能达到7%,这比他们银行贷款实惠多了,你说呢?订单号:16389756和16472609。
吴小姐的投诉内容:我11月1日,在苏宁易购网买了3本书,等里很久都没发货给我,最后打电话给我说没货,要退同等价钱的购物卷给我,但是一直没有退给我,,等了都一个多月了,还没给我处理好。订单号有三个,第一个:B52354890第二个:B52245049第三个:B52189926
买特网不发货不退款
周先生的投诉内容:我买个笔记本,11月20买的,一直不发货,12月5日申请取消订单,到现在不给退款!订单号:1007896560。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,电商企业应该坚持诚信经营,要积极处理消费者投诉,提高消费者购物满意度才能赢得良好的口碑,同时消费者在维权时所付出的心力都将影响其对企业的印象。(文/网络零售部 禾牧)