(电子商务研究中心讯)　　2011年12月24日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到李先生对京东商城的投诉称其下单20多天京东不发货。

　　以下为李先生的投诉内容：

　　2011年12月2日， 我于京东商城(www.360buy.com)下单购买一件衣服订单号：120639161，且已通过网银付款至今未收到货物，中途2011-12-15通过网站投诉客服不能回答我东西到哪里了，也没给正面的任何回答，再次通过网站投诉客服就不再理会了，于是无奈只能通过京东客服热线投诉，奇怪的是按照他们的电话语音提示始终是让我等待，我试着一个多小时的电话重复按1等待，一直是这个提示，永远没有客服接，无奈又打入了他们的订单管理的电话终于有人接电话了，我反应了问题，2天后客服回答我的结果是：可能是包裹订单脱落导致的，但是他们还是没找到货物，我问他们要怎么处理希望2天电话给我答复(因为他们的客服电话是没办法打进去的，所以我要求他们给我打电话)，3天过去了没有接到回复，今天12-24再次登录京东网站竟然订单显示完成了，没有我的签售，怎么完成的？(系统上并没有我的签收信息，最后一条信息是:"2011-12-4 13:15:34您的货物已分配给北京亿达斯物流，请等待北京亿达斯物流的配送员为您送货,货运单号为:EQ358256538CS ")你们网站上传不了图片请在比购网论坛网购投诉里查看12月24日我发的帖子，上面的图片都有。所有过程我都已经截图过来了，很过分的呀，顾客钱付了，东西没有送达客户手中，投诉不理会不给解答，竟然京东自己完成订单！真的很气愤。

　　中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，网购中的发货速度问题一直是网友比较关注的，商家在准备举行活动时，一定要保证充足的货源，以免消费者收货迟，从而对企业失去信心；同时网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。（文/网络团购与网络经济部 漠北）