(电子商务研究中心讯) 2011年12月26日由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到戴小姐对高朋网的投诉称其退款难。
以下为高小姐的投诉内容：
我于10月27日购买了价值196.8元的陶然居现金券。由于之前和同事去吃，发现这个券只能周一到周四使用，我们晚上去吃，还被告知6点高朋下班，没有办法验券，要先给现金，然后白天再去验券。这个饭店离我们的单位打车都要半个小时，开会就是1个小时，太不方便，中午去吃也来不及啊。而且，这个高朋网上没有说明晚上6点以后就不能验券。于是，我在11月22日申请了退款。高朋网接受了。并且让我提供了支付宝支付的账号等截图资料。我当天中午就邮件发送给高朋相关客服了。接下来，我每隔3,4天就打一次电话，但是迟迟没有收到退款，每次就是告知7-15个工作如会退到我之前支付的支付宝账号里面。但是，7-15个工作日之后，我还是没有收到，我再次打电话，被告知说支付宝跟他们签约什么有问题，让我提供银行账号。我又提供了工行账号和开户行信息。但是，我至今还是没有收到退款。我今天早晨又打了电话，还是跟我说让我等。说下午给我退款流水号。我到现在晚上10点也没有收到什么流水号。请问高朋，我什么时候才能收到我的退款呢？
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，团购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。（文/网络团购与网络经济部 漠北）
