(电子商务研究中心讯) 2011年12月28日由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(100ec.cn/zt/315/)接到杨先生对京东商城的投诉称其收款不发货。
(注:网经社配图)
杨先生对京东商城的投诉称其收款不发货:本人近日在京东商城购买了一部手机,打了几次客服说是马上发货,可是到今天也没有发货!想要退款,和客服说了,他们总是找理由不退,退也只能退到京东的帐户上,退到付款的银行卡上还要收手续费;另外,由于我是以拍卖的方式拍到的,取消订单的话还要扣200积分,没有积分要从帐户中扣去20元钱,(我已经没有积分了)所以我现在想退那儿也不行,担心他们会从我的帐户中扣掉我的钱!责任是他们的,为什么要让我遭受损失!!
据了解,京东商城是当今国内最大的电子商务企业之一,主要出售各种百货用品。此外,京东商城已被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录,作为一个第三方平台,我们会更好的对电商企业进行监督。
据悉,网络购物已经成为新的购物潮流,随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此,在元旦春节两节期间,商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》),要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查,并对上述行为进行管理规范。
网经社网购与维权专家王周平认为,网购中的发货速度问题一直是网友比较关注的,商家在准备举行活动时,一定要保证充足的货源,以免消费者收货迟,从而对企业失去信心;同时网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点,很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟,而退款却要几天,甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序,但商家一旦答应了消费者,就要履行诺言,这样才能提高用户体验满意度。(文/网络金融部 古田)