(电子商务研究中心讯) 2011年12月22日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对苏宁易购的投诉，称其下单不发货 退货不办理。
(注：网经社配图)
网友my6767反映称：“11月初，我在苏宁易购网站购买了9本共计230多元的图书，订单号：16707808。但其中的《红楼梦》一直没有完成送货，在要求其退货后，客服人员相互推诿，多此致电至其公司及客服人员，却一直无法解决，并因此给本人带来了相当多的沟通麻烦。其网站上货品的追踪信息，最后显示为：送货未完成。”
据了解，网络购物的流行带来了一系列购物问题，当当网四次价格乌龙事件，高朋网、聚划算团购假冒名牌表等欺诈行为暴露出了网络零售业的很多漏洞与弊端。为加强元旦、春节期间网络零售行业管理，规范网络零售经营行为，营造良好消费环境，保护消费者合法权益，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查。
对此，网经社网购与维权专家王周平认为，消费者在遇到商品送货不成功，一般会第一时间联系商家客服，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
