(电子商务研究中心讯) 2011年12月29日由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到胡先生对高朋网的投诉称高朋网团购后13天不发货。
本人12月16日在高朋团购网站(www.gaopeng.com/deals/hangzhou/20111214004/1431788037)购买8张洗衣券，并成功支付220元人民币。迄今已有13日，仍未收到物品，本人在该网站上的订单信息中也未有任何配送信息。于12月23日致电该网站客服，被告知该团购12月21日才结束，而物品会在团购结束1至3天内配送，让我耐心等待。而当我25日第二次致电其客服时，被告知1周内会送达，让我耐心等待。到今日已过9天，仍未有任何配送迹象，再次致电其客服，客服态度极端恶劣，大体意思是“不配送你能把我怎么招？”无奈，遂求助。此物品是洗衣券，使用范围限于杭州，应该是同城配送，再怎么拖沓低效率，也不需要这么久，只能怀疑是商业欺诈，希望部门能介入调查。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，网购中的发货速度问题一直是网友比较关注的，商家在准备举行活动时，一定要保证充足的货源，以免消费者收货迟，从而对企业失去信心。此外，由于活动时产生的订单数量巨大，也有可能出现商家库存不足的现象，所以，消费者也要体谅，耐心等待。
春节将至，团购行业火爆的同时也问题不断。虚高团购人数、货不对板、发货延迟等现象时有发生。近期上海市工商局对违规团购网站进行了连续三天的微博曝光，设计企业不乏拉手网、窝窝团、大众点评网等知名团购网站。
为加强监管，商务部要求各地商务主管部门要会同有关部门对第三方交易平台、团购网站中食品、服装、鞋帽、箱包、家电、通讯产品、图书、音像制品等重点商品以及餐饮、游乐、休闲健身、美容美发、洗浴、沐足、票务等重点领域进行检查。并就虚假促销、价格欺诈等情况汇总之后上报商务部。 （文/网络团购与网络经济部 漠北）
