(电子商务研究中心讯) 2011年12月31日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多为位网友对京东商城的投诉。
（注：网经社配图）
以下为网友的投诉内容：
网友张小姐称12月12日在京东商城下单购买一台净水器(订单号为125564241)，当时京东称3-7天到货，结果等到12月30日还没到货。期间多次打京东的客服电话，按照他们的电话语音提示始终是让我等待，我试着重复按若干个1等待，电话终于有人接电话了，得到的答复是耐心等候，到最后告诉我送货中出现问题，让我取消订单。
网友吴小姐称12月19日在京东商城购买商品至今都没有送货(订单号为128822039)，下单当天京东商城上就显示打包完毕，但是就是迟迟不送货，投诉了n次除了对不起就没有任何进展，客服电话很难打进。
据了解，网络购物已经成为新的购物潮流，随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此，在元旦春节两节期间，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查，并对上述行为进行管理规范。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳表示，京东商城的投诉是所有电商企业中最多的，发货慢、投诉无门，很多网友表示对京东的购物体验非常不满。因此，希望京东商城能够审视进来的表现，改善多方面的漏洞，给客户一个满意的交代。(文/网络零售部 言回)
