(电子商务研究中心讯)　　2012年1月7日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友赵先生对新蛋网的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　我于2011年12月29日在新蛋网订购以旧换新笔记本电脑一台(订单号为11395176)，在出现订单号后咨询客服支付方式以及以旧换新费用退还方式，当时该网站客户告货到付款(付清全额款项后可凭发票和以旧换新证去该网站指定地点办理收取并明确告知我截止日期为1/15日)。在了解该情况后，考虑时间充足的情况下故在29日下订单购买，1月7日趁休息前去指定网点办理收取，当地工作人员称该受理点在5日就已经结束办理该业务。

　　根据网友反映的情况，我们的工作人员联系了新蛋网的售后服务，客服表示新蛋网方面于12月23日在网站上发布公告称以旧换新活动截止日期为1月5日。至于当时客户咨询时客服的回答目前无法确定，需要客户提供当时联系的电话号码以及时间，调出录音后再行处理。

　　于是，我们再次联系赵先生，他表示，会联系新蛋网提供当时咨询的联系方式以及时间。对于此事件，本平台会继续关注。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，网购纠纷孰是孰非很难断定，因此，提醒广大网友在下单务必保留相关证据，以备维权之用。此外，下单前需细看网站公告，及时了解信息。此外，商家也需提高对客服人员的培训，熟知相关业务，才能避免给客户造成误导。(文/网络零售部 言回）

    事件跟踪：

    1月9日，我们接到赵先生的再次投诉称新蛋网9日中午来电告知通过录音确定我于12月29日下单前联系过客服，但客服告知的时间为1月5日之前办理以旧换新有效，是我听错了。为了确定是否是我听错了，我想新蛋所要录音，对方以录音较轻为由拒绝提供，对此，我表示不认同。

    1月17日，我们从新蛋网方面获取该投诉人当时致电新蛋客服的电话录音，发现该段录音较为清晰，客服人员在电话中明确告知办理以旧换新需在1月5日之前将发票等证件交与自提点，新蛋网为其办理以旧换新费用返还。

    在此，我们提醒广大网友，网购过程中需保留真实有效的证据，如遇任何问题应当及时与商家沟通。