(电子商务研究中心讯) 2012年1月8日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友张先生对申通快递的投诉。
以下为网友的投诉内容：
张先生表示，自己网购了一部手机，卖家选择用申通快递进行发货，从浙江杭州到山西曲沃竟然奔波了11天之久。通过多次电话咨询与投诉，始终未给予我一个合理的答复。按照网上快件查询的信息表明了这件货物在杭州去往太原的飞机上，足足呆了将近100个小时，然后到达太原后发往临汾，紧接着又从临汾再次发往太原。
打电话咨询的时候，申通公司只派出杭州部的客服给我通电话，并且在电话中告知，太原部的工作人员拒绝解释，并说曲沃不属于临汾等等之类的很难让人理解的话。申通快递的工作人员说，正常一件货物从杭州到达曲沃需要3天的时间，如果是高峰期的话，可能需要4-5天，但是足足加了一倍多的时间，却不进行任何的解释。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，作为快递企业，虽然临近年关快递配送量可能会出现暴增的现象，但至少应该以一种较好的服务态度来对待用户反映的问题。（文/网络贸易部 勇全）
