(电子商务研究中心讯) 2011年1月11日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对苏宁易购的投诉。
（注：网经社配图）
以下为网友的投诉内容：
网友王先生称于2012年1月10日在苏宁易购购买一台索尼彩电KLV-32BX3(订单号为2020273406)，原本是2012年1月11日到货，11日苏宁客户来电话告知没货无法实现预定，而且短期无货，要求退款被告知需要7到15个工作日。苏宁既然承诺24小时到货，却在未能履行承诺的时候，不采取补救措施，与客服协商一天无果，也无法实现即时退款。
网友周先生称于2011年12月17日在苏宁易购花7093元购买一台冰箱(订单号为19038998)，第二天就搞活动送500的券，于是退订单重新买，网页显示退至易付宝可以3-5个小时到账，于是我选择了退至易付宝。本想退款到账后重新下单，可是2天过去，易付宝账户为0，我咨询客服，客服说订单多处理慢，没办法重新用网银购买冰箱。一周以后依然没有到账，再次咨询客服，客服解释，付款采用网银，只能退至银行卡内，需要7-15个工作日。25天过去了，我查询网银，依然没有到账，上网跟售后咨询，第26天居然将货款退至易付宝账户内，要退带银行卡，依然要对苏宁提出申请，然后7-15个工作日到账。
据了解，苏宁易购为苏宁电器旗下电子商务平台，于2009年8月18日上线试运营。此外，苏宁易购已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。
对此，网经社研究中心网购与维权专家姚建芳表示，苏宁易购近来发展迅猛，然而投诉也是异常激烈，因此希望苏宁易购在发展本身的同时，应当重视用户体验，切实做好备货、发货、售后、退款等一些列服务。(文/网络零售部 言回)
