(电子商务研究中心讯)　　2012年1月17日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对苏宁易购、一号店、买特网及库巴网的投诉。

　　(注：网经社配图)

　　江小姐投诉称：“2011年9月7日，我于苏宁易购购买诺基亚5233银白色手机一部，订单号为13824939，使用不到两个月便出现无法正常关机、控制键失效、不能接听来电、不能正常通信、屏幕黑屏等一系列性能故障，我因工作忙碌等原因未能及时送修，后因手机故障给生活和工作带来极大不便，分别于12月1日、12月21至1月2日(留机检测两周)，及2012年1月14日将故障手机送至诺基亚在厦门指定的客户服务中心滨南店维修。

　　经过两次维修仍不能正常使用，根据新三包法的相关规定，厦门诺基亚服务中心为我开具了换机凭证及两次维修记录，我根据苏宁客服要求携带发票，换机凭证及维修记录于2012年1月17日至厦门苏宁电器莲花总店要求换机，而苏宁莲花店以换机凭证不能确认真实性为由拒不为诉求人换机，苏宁易购给我承诺凭发票及维修记录等相关凭证即可至苏宁门店换货，但事实并非如此，现我的故障手机已被诺基亚维修中心回收。”

　　江先生反映称：“我在一号店购买的手机出现了本身性的故障要求退货。多次打电话，对方都以退款流程、节假日休息等理由不给退款。”

　　路先生反映称：“12月16日，我在买特网购买护膝2双，订单号为1008178791，至今未发货，客服电话永远是忙，退款无门，已过1月。”

　　杨先生反映称：“我在库巴购物网购物，订单号为20111231151020195665。在下单时，显示可使用我1月6日才过期的400元现金券，可提交时却无法使用，这个问题我在2011年7月2日在库巴网站自己的投诉栏目中进行了投诉，可未能得到回复。其次，无法提交订单时，致电4008880909，却无法接通，1月12日、15日电话反应问题时也出现此类现象，甚至掉线的现象，接线员解答说是信号问题，以前投诉时以上问题都反应了，至今未有明显改进。”

　　据了解，网络购物已经成为新的购物潮流，随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此，在元旦春节两节期间，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查，并对上述行为进行管理规范。

　　对此，网经社网购与维权专家王周平认为，建议广大网友在网络购物中要保留好相关的证据，包括发票、聊天记录等有效信息。其次，在下单之后要跟客服电话确认订单情况。此外，还要选择可信度高的网站，对所选择购物的平台要有所了解。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)