(电子商务研究中心讯)　　2012年3月12日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对日团网、当当网和苏宁易购的投诉。

(注：网经社配图)

　　案例一：王先生投诉日团网被收购后，余额不见

　　我在原来的日团网买过东西，注册的账号里有余额好像是40多元。但是最近日团网被收购，改成了现在的趣划算(原日团)，我以前的账号不能登录，余额也不知去向。跟客服联系过n次，他都给我个QQ号让我自己联系，要么就是给个根本是空号的电话号码。我也跟那个QQ联系了几次，他说退但是催了几次一直不退，后来再联系就直接不接电话也不回复了，问他们注册公司的名称和地址也不说。

　　案例二：燕小姐投诉当当网账户被盗

　　2012年3月8日,我发现我的当当网帐户无法登陆,经向当当网多次投诉沟通后,发现帐户被篡改。后来帐户密码重置后发现内2000元未激活的礼品卡被人盗走了，礼品卡号ddb634633723836595zz。而且3月11日,从当当网客户了解到的情况是被盗用的礼品卡是一个河南叫杨杰的人购买的物品,卡内尚余500多元。我要求当当立即锁定礼品卡,并停止发货,以便减少我的损失,返还礼品卡,并报警抓住盗窃人。当当网只是说会报警,完全无视我的损失和犯罪嫌疑人的犯罪行为,我觉得当当网没有尽到保护消费者财产安全的责任。不管由于什么原因,我存在当当网的财产被盗,无论如何当当网都负有责任;就如我在银行的帐户被人盗用,难道银行不用负任何责任吗?

　　案例三：顾小姐投诉当当网注册账号被盗

　　登陆说我邮箱未注册，密码也被改，礼品卡还有398元，不知道还能不能要得回来？？

　　案例四：关小姐投诉苏宁易购虚假宣传

　　我于2012年3月7日在苏宁易购买了一台夏普LX40730A彩电,当时在这款彩电的商品说明是这样介绍的:数字电视一体机，内置地面数字信号调谐器，无需外接机顶盒，就可以接受地面数字信号，是目前较为便捷的数字信号接收方式。我又咨询了苏宁易购客服热线400198198,客服人员也确认了无需外接机顶盒,这样我就放心购买了,谁知到安装的时候,安装工说还是要用机顶盒,因为我是要把电视挂在墙上的,我不想墙上再多个机顶盒,所以我当即联系客服退货。

　　结果客服不同意退货,那我就让苏宁易购客服热线给我给个说法,因为我就是冲着无需外接机顶盒才买的这款彩电,客服说半个小时到一个小时给我回话,我等了两个多小时也没有回话。我打过去问,说领导下班了,第二天给我回话了说:不设及虚假宣传,外接个天线可以收到一个台,我当时真是无语了,我花了6000多元就为了看一个台?然后苏宁易购客服就不再理我了。网民在享受网络购物便利的同时也被网络购物中的一系列不诚信行为深受困扰，货到迟缓、退款忽悠、售后滞后、钓鱼欺诈等均是影响用户购物体验的毒瘤。

　　对此，于3•15来临之际，网经社特携手全国百家知名电商发起发起《“3•15：我们在行动——中国电商诚信宣言”》，并将通过全国近千家新闻媒体发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据统计，2011年收到用户投诉和反应问题近10万起，一批如麦考林、唯品会、尚品网、耀点100、俏物悄语、玛萨玛索、邦购网、国美库巴网、好乐买、名鞋库、珂兰钻石网、九钻网、钻石小鸟等均在此列。

　　网经社网购与维权专家王周平认为，电商企业应该坚持诚信经营，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/网络零售部 禾牧)