(电子商务研究中心讯)　　2012年3月26日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到梁先生对京东团购的投诉称京东商城的团购电影票不能观影。

　　以下为梁先生的投诉内容：

　　我昨天在京东商城团购频道买了两张万达影城的电影票，价格为179元。但是我到电影院打算凭借收到的短信验证码观影的时候，却被万达告知不能使用。我后来跟京东进行沟通，他们客服表示，跟跟满座网的合作还没谈妥。难道京东商城的团购内容还需要跟满座网合作？眼看电影票就要过期了，京东也没给我个说法。更可气的是，当我要求退款之后，京东表示，等团购结束后还需要15个工作日才能退，这效率让人怎么忍？

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，团购行业快速发展的同时也暴露了很多问题，发货速度慢、产品质量参差不齐、售后服务无保障等。据了解，国内的团购网站如今已经超过5000家，团购网站通过互联网和口碑影响最大程度上来影响用户的团购交易行为，因此，如何能够在众多的团购网站中脱颖而出，的确值得商家们好好研究。只有消费者满意了，商家才能走得更远，因此做好相关服务，保证团购质量就显得尤为重要了。

　　2011年，网络团购无疑成为最热门的新型网购词语，与此同时团购投诉随着市场发展愈演愈热。团购商品货不对板、退款潜规则、虚假团购，用户体验远远落后于快速发展的团购市场。美团网、糯米网、拉手网、满座网、F团、24券、团宝网、聚划算、高朋网、QQ团购、大众点评团、阿丫团、窝窝团、爱帮团、嘀嗒团、酷团网等一批行业知名O2O模式网站均位居投诉榜前列。

　　对此，中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg)与中国电子商务投诉与维权公共服务平台通过对近10万起电商投诉案例剖析，拟通过全国近千家新闻媒体发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)，同时携手各大团购网站发出《诚信电商宣言》，同时发起“天天3•15电子商务消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2012315/)，呼吁各包括团购企业重视用户体验，共建和谐的网购环境。

　　据悉，京东团购是网上商城京东商城旗下的一个平台。京东商城2004年初正式成立，目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。（文/网络团购与网络经济部 漠北）