(电子商务研究中心讯) 2012年3月30日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对中国邮政、申通快递的投诉。
(注：网经社配图)
案例一：龙先生投诉中国邮政快递7天不到。
19号发的货，21号就到天水市，我的目的地是西和县，天水市到西和县不到四个小时的车程，但是过了七天怎么还在天水市，运单号：EQ637794866CS。
2012年2月1日，我给远在四川成都的孩子寄去了二个纸箱的物品，物流号：468046207492，468046207493。内装茶叶、香烟、衣服、家里腌制的腊味，寄费共184元，实收180元。2月5日孩子接到物品后，发现寄给他们茶叶、香烟及腊味少了许多。(丢的物品有：黄山香烟一条、黄山毛峰二合、大红袍一盒、装的几种腊味见样去掉一些)。
另外把装茶叶外包装撕碎。装物品的纸箱是用刀子割开的，拿走东西后又用胶带粘上(附，外包装被割开的实物照片)就此事，当天晚上就电话找淮南市谢家集区李郢孜代办点，打了多次电话不接，无奈发信息也没回，第二天找到他们，说向上反映，要我们等几天来。时隔四天后，我们找到他们，说还没有回话。并把联系电话告诉了我们******，我们按照给的电话号码，打了几次没人接。
这期间就没有间断找他们，前几天我再次找到他们，又留下我的手机号码，(每次找他们都要我们留下手机号码)结果到今天也没有音讯。物品丢了我不在乎，在乎的是这样的物流还能值得我们信任吗？物流主管部门对此持什么态度？客户物品丢失该不该履行“快递服务合同”？从5号等到现在，快二个月过去了，该有个结论了。
近日，网经社发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为网经社启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。
此外，报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名，成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。
近日，网经社发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，报告披露了多购网、我爱我买网、异联商务、深圳六六五商城、e科士威、世联发、日日来商城、康强国际、开心部落、太平洋直购网入选成为网友质疑有重大传销嫌疑十大电子商务网站。此外，科迪团购、欧拉团、900团购等网站入选成为“2011年十大有欺诈嫌疑团购网站榜单”。
网经社网购与维权专家王周平认为，电子商务的迅猛发展，给快递业带来了难得的发展契机，同时也给物流带来巨大压力。因为快件丢失、包裹延迟送达、拒绝先验货后签字、擅自让别人代收、服务态度恶劣等侵犯消费者权益的行为，EMS、韵达、优速、中通、申通、圆通、汇通、敦豪DHL、联邦Fedex、TNT、UPS均遭到过消费者投诉。有专家表示，快递乱象折射出网购监管真空，要根治快递业的种种恶劣行为，还须加强快递行业的监管调控。 (文/网络零售部 禾牧)
