(电子商务研究中心讯) 2012年3月29日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友熊先生对居品氏的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我于3月22日在居品氏(www.jupins.com）购买了呆呆马四件套(订单号为2012032759401)，收到货打开发现台灯底部石膏断裂。之后联系客服说明情况，他说是运输途中的问题，但是我发现脱落那块地方有一小块掉了，但是我在包裹里面怎么也没找到那一小块(台灯是用袋子扎口的，如果是在运输途中掉的，怎么也该有碎片吧)。我怀疑居品氏故意将破损物品发给我，再说他的包装也完全不合格，里面就充填了纸板和那么薄的泡沫，台灯属于小家电，极易损坏。
据网站介绍，居品氏网上商城是由厦门顺购网络科技有限公司投资建立，致力于为顾客提供有品位的家居用品的专业网上商城，并通过持续的产品创新及技术创新，以Jupins这一自主品牌担负起引领未来世界家居潮流，并为顾客打造独一无二的品位家居生活的使命，不仅让顾客在第一时间感触时尚、创意、艺术的生活气息，更让顾客拥有精神境界的超凡享受。
据了解，网购灯具、家电等商品，运输过程中出现损坏的几率较高，而一般当商品出现问题后，用户往往无法找到赔偿方，快递和商家互相推诿的情况较多。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，作为商家应当本着客户至上的服务原则，在运输过程中做好对商品的保护措施，并且当出现商品质量问题时勇于承担责任，并且切不可以次充好。作为消费者，也应当提高警惕，当商品出现质量问题时，第一时间拍照留证，并及时与商家沟通。(文/网络零售部 言回）
